Nắm được CRM là gì và các chức năng cốt lõi của phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ. Bên cạnh đó, POS365 sẽ gợi ý cho bạn 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để doanh nghiệp lựa chọn được công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu phát triển.
1. Phần mềm CRM là gì? 6 chức năng cốt lõi của hệ thống CRM
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến lược kết nối và tương tác với khách hàng. Nền tảng sẽ ghi nhận dữ liệu từ các hoạt động bán hàng nhằm tối ưu quy trình làm việc, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chức năng chính của phần mềm CRM bao gồm:
- Tối ưu quản lý dữ liệu khách hàng: Phần mềm CRM sẽ lưu trữ thông tin chi tiết về thông tin khách hàng, ghi nhận các tương tác, giao dịch và lịch sử mua hàng, giúp doanh nghiệp cá nhân hoá chiến lược tiếp cận.
- Quản lý quá trình bán hàng tự động: Tự động hoá các bước trong quy trình bán hàng như theo dõi khách hàng, thiết lập báo cáo và dự báo kết quả kinh doanh.
- Tiếp cận marketing tự động: Tự động gửi và báo cáo email, tạo chiến dịch marketing, phân tích hiệu quả và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua các kênh online.
- Theo dõi ticket và phản hồi nhanh chóng: Hệ thống CRM quản lý yêu cầu dịch vụ của khách dưới dạng ticker và phân công tự động cho nhân viên phù hợp.
- Dự báo doanh thu, lợi nhuận: Chức năng dự báo bán hàng trong CRM cung cấp báo cáo về doanh thu, doanh số và tỷ lệ chuyển đổi giúp nhân viên kinh doanh đánh giá hiệu quả bán hàng và xác định khách hàng tiềm năng.
- Phân tích báo cáo: CRM cung cấp báo cáo kinh doanh trên bảng điều khiển, hiển thị thông qua biểu đồ trực quan giúp nhà quản lý phân tích tình hình và định hướng kế hoạch kinh doanh.
CRM là công cụ quản lý quan hệ khách hàng
2. Top 10 phần mềm CRM xứng đáng đầu tư năm 2025
Dưới đây là danh sách top 10 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, bạn có thể tham khảo để chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu quản lý khách hàng của mình.
2.1. BizCRM - Quản lý quan hệ khách hàng toàn diện
Phần mềm BizCRM giúp các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn cải thiện quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu. Nền tảng này phù hợp cho các đội ngũ kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng với các ưu điểm nổi bật:
- Quản lý quy trình bán hàng: BizCRM hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến trình bán hàng cho đến khi chốt đơn nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng dưới dạng biểu đồ, bảng.
- Tích hợp đa kênh: Nền tảng hỗ trợ tích hợp nhiều kênh giao tiếp như gmail, SMS, mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng duy trì liên lạc với khách hàng.
Tuy nhiên, BizCRM có một nhược điểm đó là chi phí triển khai và duy trì hệ thống có thể khá cao. Các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu nên cân nhắc khi áp dụng hệ thống này.
Quản lý khách hàng toàn diện với BizCRM
2.2. HubSpot CRM - Tích hợp mượt mà cho doanh nghiệp lớn
HubSpot CRM là công cụ quản lý khách hàng phù hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ, dịch vụ tài chính, thương mại điện tử hoặc chăm sóc sức khỏe. Các ưu điểm nổi bật của HubSpot phải kể đến như:
- Quản lý giao dịch, nhiệm vụ và ticket: Cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng, bao gồm các giao dịch và nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng, tạo ticket hỗ trợ khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng.
- Lên lịch email marketing: Hỗ trợ doanh nghiệp lên lịch gửi email cho các bản tin Newsletter hoặc các chiến dịch marketing, nhằm duy trì việc tương tác với khách hàng và tăng hiệu quả chiến dịch.
- Chăm sóc khách hàng tự động: Tự động hóa quy trình CSKH với các tính năng như chatbot, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Nhược điểm của HubSpot là có nhiều tính năng đa dạng, yêu cầu người dùng phải đăng ký nhiều gói dịch vụ để sử dụng đầy đủ các tính năng này.
Giao diện chính của HubSpot CRM
2.3. Microsoft Dynamics 365 - Giải pháp tương tác khách hàng toàn diện
Microsoft Dynamics 365 là công cụ tích hợp CRM và ERP giúp doanh nghiệp quản lý dịch vụ khách hàng, các ưu điểm của hệ thống này bao gồm:
- Tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái Microsoft: Bao gồm Office 365, Power BI và Azure, giúp đồng bộ dữ liệu từ A đến Z.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng công nghệ AI để thực hiện các phân tích báo cáo, dự đoán xu hướng để doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp.
- Tính linh hoạt cao: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh giao diện để phù hợp với nhu cầu của từng ngành nghề và quy mô.
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Cung cấp các công cụ hỗ trợ như ticketing system, multi-channel support,...giúp theo dõi và quản lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Tuy nhiên, giao diện và tính năng của phần mềm Microsoft Dynamics 365 khá phức tạp, do đó bạn sẽ cần thời gian để làm quen và sử dụng tối ưu các tính năng này.
Phần mềm Microsoft Dynamics 365
2.4. Insightly - Chăm sóc khách hàng qua mobile app
Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tối ưu quá trình quản lý khách hàng, Insightly là một lựa chọn phù hợp. Nền tảng này cung cấp các tính năng cơ bản như tổng hợp và phân loại thông tin khách hàng, quản lý dự án hoặc theo dõi công việc và giao nhiệm vụ.
- Tích hợp nhiều ứng dụng phổ biến: Kết nối với gmail, outlook, office 365, zapier,... giúp đồng bộ thông tin khách hàng hiệu quả.
- Quản lý thông tin khách hàng chi tiết: Tổng hợp và phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau (nhu cầu/hành vi, phân khúc thị trường, theo thông tin cá nhân hoặc theo tần suất tương tác).
- Theo dõi mối quan hệ khách hàng: Theo dõi lịch sử giao dịch và các cuộc họp với khách hàng để xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ tốt hơn.
- Chức năng báo cáo thông minh: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Để triển khai chiến dịch email marketing từ phần mềm này, bạn sẽ cần phải chi thêm chi phí để tích hợp MailChimp với Insightly hoặc thực hiện viện xuất dữ liệu thủ công. Đây là hạn chế lớn nhất của Insightly vì thiếu tính tiện lợi và làm tăng thêm chi phí sử dụng phần mềm cho doanh nghiệp.
Insightly CRM là gì - Các ưu điểm nổi bật
2.5. CRM Base - Quản lý doanh nghiệp tinh gọn và hiệu quả
Các doanh nghiệp trong lĩnh vực B2C và B2B đều có thể cân nhắc sử dụng CRM Base để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng trưởng doanh thu nhanh chóng. Các tính năng ưu việt của nền tảng này phải kể đến như:
- Hệ sinh thái mở: Hỗ trợ tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn như CRM, ERP, hệ thống thanh toán và các ứng dụng bên ngoài giúp đồng bộ quy trình quản lý khách hàng.
- Hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả: Tính năng Services Center giúp CSKH đa kênh, hỗ trợ qua chat nhanh và tiket phản hồi.
- Chức năng hỗ trợ CEO: Cung cấp các công cụ quản lý và theo dõi hiệu quả bán hàng, tiến độ công việc, tình hình tài chính và quản lý khách hàng cho CEO và bộ phận kinh doanh.
Phần mềm Base CRM có thể là lựa chọn tốn kém đối với các công ty nhỏ vì phí sử dụng giao động từ 800.000vnđ - 3.000.000vnđ/user/tháng.
2.6. CRM Pipedrive - Giải pháp CSKH tùy chỉnh cho doanh nghiệp
Phần mềm CRM Pipedrive giúp doanh nghiệp nhỏ và trung bình dễ dàng quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhân viên bán hàng.
- Quản lý khách hàng và giao dịch: Tự động thu thập khách hàng tiềm năng từ website và chatbot tùy chỉnh.
- Tự động hóa quy trình CSKH: Gửi email chào mừng, thông báo và CSKH tự động theo lịch trình, đồng thời tự động ghi nhận các hành động của khách hàng để gửi thông điệp phù hợp.
- Báo cáo và phân tích chi tiết: Bao gồm báo cáo hiệu suất bán hàng, so sánh doanh thu, số lượng giao dịch thực tế, phân tích khách hàng tiềm năng và phân tích các khoản chi phí liên quan đến bán hàng.
Pipedrive có nhiều gói dịch vụ với chi phí dao động từ 12 đến 79 USD/tài khoản/tháng, các doanh nghiệp nhỏ có thể cân nhắc khi sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng này.
Phần mềm CRM Pipedrive - giải pháp tuỳ chỉnh cho doanh nghiệp
2.7. MISA AMIS CRM - Tối ưu quy trình từ bán hàng đến hậu mãi
Từ bán hàng cho đến chăm sóc hậu mãi, MISA AMIS CRM đều hỗ trợ toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật của phần mềm CRM đến từ công ty MISA JSC:
- Lên kế hoạch bán hàng phù hợp: Bao gồm thiết lập mục tiêu đến phân bổ nguồn lực phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
- Email marketing, workflow tự động: MISA AMiS tự động toàn bộ quy trình bán hàng, gửi email marketing phù hợp với thời điểm chính xác mà không cần thao tác thủ công.
- Quản lý chương trình khuyến mại: Hơn 20+ chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi giúp bạn dễ dàng triển khai và giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Đồng bộ dữ liệu khách hàng: Đồng bộ thông tin khách hàng trên các nền tảng bán hàng, giúp nhân viên sales và CSKH có thông tin chính xác khi tương tác với khách hàng.
Theo đánh giá của người dùng, một số tính năng của nền tảng chưa đáp ứng được nhu cầu tùy chỉnh chuyên sâu. Điều này có thể gây khó khăn trong việc tối ưu phần mềm sao cho phù hợp với quy trình làm việc đặc thù của mình.
Phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM là gì
2.8. Freshworks CRM phần mềm giữ chân khách hàng hiệu quả
Nếu bạn đang cần một nền tảng giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ lâu dài, Freshworks CRM là một gợi ý hoàn hảo. Dưới đây là một số lợi ích khi sử dụng CRM Freshworks:
- Theo dõi hành vi khách hàng: Giám sát các trang web mà khách hàng tiềm năng tương tác và phân nhóm theo hành vi để tối ưu chiến lược bán hàng.
- Gửi hàng loạt email cá nhân hoá: Nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo và gửi email marketing hàng loạt, tuỳ chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm để tăng khả năng giữ chân khách hàng.
- Có bản dùng thử miễn phí: Freshworks CRM cung cấp bản dùng thử miễn phí giúp doanh nghiệp trải nghiệm các tính năng của phần mềm trước khi quyết định đầu tư.
Mặc dù Freshworks CRM cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ nhưng chi phí phần mềm này vẫn khá cao so đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.9. CRM Zoho - Phần mềm tăng tương tác khách hàng hiệu quả
CRM Zoho tích hợp nhiều tính năng quản lý và tương tác với khách hàng như Zoho Mail, Zoho Workplace, Zoho Marketing Automation,... Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực công nghệ, dịch vụ và thương mại điện tử.
- Tự động hoá bán hàng: CRm Zoho giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, các giao dịch tài chính và quản lý liên hệ bằng workflow.
- Xây dựng quy trình bán hàng: Cho phép người dùng thiết lập quy trình bán hàng riêng biệt hoặc nhập quy trình hiện có của doanh nghiệp vào phần mềm.
- Báo cáo và phân tích: CRM Zoho giúp doanh nghiệp xử lý nhiều nguồn dữ liệu khách hàng khác nhau dưới dạng biểu đồ cơ bản đến nâng cao.
- Dự đoán doanh thu: CRM Zoho tích hợp AI để dự đoán khả năng thành công của dự án và hỗ trợ tính toán doanh thu.
Vì đây là phần mềm nước ngoài chỉ sử dụng 1 ngôn ngữ Tiếng Anh nên các doanh nghiệp Việt Nam sẽ mất nhiều thời gian để làm quen và sử dụng thành thạo.
CRM Zoho phân tích thông tin khách hàng
2.10. CRM của NetSuite - Giải pháp chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Nếu bạn là doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn thì CRM của NetSuite sẽ giúp bạn quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.
- Tự động hóa tiếp thị: CRM của NetSuit thực hiện đo lường chiến dịch tiếp thị, đánh giá chất lượng và khả năng chi trả của khách hàng tiềm năng, giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Quản lý khách hàng và đối tác: Tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng, đồng thời quản lý quy trình tiếp thị, bán hàng, dự báo doanh số, xử lý đơn hàng và hoa hồng cho đối tác hoặc nhà phân phối.
Để sử dụng giải pháp NetSuite CRM, doanh nghiệp cần trả phí bản quyền hàng năm và theo số lượng người dùng, các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể sẽ gặp khó khăn khi triển khai phần mềm này.
CRM của NetSuite
Trên đây là tổng quan thông tin về CRM là gì cũng như gợi ý top 10 phần mềm CRM đáng để đầu tư nhất trong năm 2025. Để quản lý và CSKH tốt hơn, đồng thời tối ưu quy trình bán hàng cho doanh nghiệp, phần mềm quản lý bán hàng POS365 chính là giải pháp. Hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900 4515 để được tư vấn chi tiết về phần mềm thông minh này.
