Phần mềm chăm sóc khách hàng đang trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số hóa. Với hơn 18 phần mềm CRM hiệu quả và dễ sử dụng nhất hiện nay, từ những cái tên nổi bật như 1Office CRM quản lý toàn diện, Sapo POS tích hợp bán hàng tiện lợi, CrmViet được thiết kế riêng cho người Việt,... đều là những giải pháp lý tưởng cho chiến lược chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp.
1. Phần mềm chăm sóc khách hàng được ưa chuộng nhất
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trở thành yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Các phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) đóng vai trò như những "trợ thủ đắc lực", giúp doanh nghiệp quản lý, tương tác và thấu hiểu khách hàng một cách hiệu quả.
1.1 Phần mềm 1Office CRM quản lý khách hàng toàn diện
Phần mềm 1Office CRM nổi bật với tính năng quản lý toàn diện dữ liệu khách hàng, cho phép doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Nhờ hệ thống tự động hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp phân loại khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và tối ưu hiệu suất làm việc mà không tốn quá nhiều thời gian.
Không chỉ đơn thuần là một phần mềm chăm sóc khách hàng 1Office còn là một nền tảng "tất cả trong một", tích hợp đầy đủ các công cụ quản lý từ khách hàng, công việc, dự án đến nhân sự, mang đến giải pháp đồng bộ cho doanh nghiệp.
Phần mềm 1Office CRM quản lý khách hàng toàn diện
1.2 Phần mềm CRM Sapo POS tích hợp bán hàng
Sapo POS CRM được đánh giá là “cú đúp” hoàn hảo cho doanh nghiệp muốn kết hợp bán hàng và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng. Phần mềm Sapo cho phép đồng bộ dữ liệu từ các kênh bán hàng như Facebook, Shopee, website và cửa hàng offline, giúp quản lý đơn hàng, tồn kho và thông tin khách hàng một cách tập trung và chính xác.
Hệ thống CRM Sapo còn tích hợp lưu trữ lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng tiềm năng, đồng thời tự động hóa các chiến dịch chăm sóc như gửi tin nhắn khuyến mãi hay email cá nhân hóa.
Phần mềm CRM Sapo POS tích hợp bán hàng
1.3 CrmViet - Công cụ dành riêng cho người Việt
Được thiết kế và phát triển bởi đội ngũ người Việt, CrmViet sở hữu những tính năng đáp ứng "vừa khít" với nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp Việt. CrmViet nổi bật với tính năng hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, theo dõi tương tác qua điện thoại, email hay Zalo, tự động hóa quy trình chăm sóc như gửi lời chào, nhắc nhở lịch hẹn. Đặc biệt, tính năng báo cáo trên CrmViet được thiết kế phù hợp với thói quen kinh doanh Việt, cung cấp dữ liệu rõ ràng để doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược.
CrmViet - Công cụ dành riêng cho người Việt
1.4 Hệ thống Sugar CRM đa dạng tính năng nâng cao
Sugar CRM mang tới giải pháp “linh hoạt” với khả năng tùy biến mọi tính năng, thích nghi tối ưu cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Điểm mạnh nổi bật của Sugar CRM nằm ở nền tảng mã nguồn mở, cho phép người dùng dễ dàng điều chỉnh giao diện, thêm trường dữ liệu hay tích hợp với các hệ thống khác như Microsoft Outlook, Google Apps hay mạng xã hội. Hệ thống hỗ trợ quản lý bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng thông qua các công cụ báo cáo động, dashboard trực quan, giúp nhà quản trị theo dõi hiệu quả kinh doanh một cách rõ ràng.
Hệ thống Sugar CRM đa dạng tính năng nâng cao
1.5 Phần mềm GetFly CRM hỗ trợ Marketing Automation
GetFly CRM thực sự là “vũ khí bí mật” giúp doanh nghiệp “bứt phá” doanh số nhờ tính năng Marketing Automation vượt trội. GetFly sở hữu khả năng tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, từ gửi email, SMS hàng loạt đến cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi khách hàng, đảm bảo mọi khách hàng đều được chăm sóc đúng lúc, đúng cách. Phần mềm GetFly cho phép thiết lập kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác real time và tự động gợi ý hành động cho nhân viên bán hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
Phần mềm GetFly CRM hỗ trợ Marketing Automation
1.6 Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng Fastwork
Giải pháp “chuyên nghiệp hóa” dịch vụ khách hàng Flatwork mang đến một hệ thống quản lý toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng hỗ trợ và tối ưu trải nghiệm người dùng. Fastwork cho phép doanh nghiệp số hóa quy trình chăm sóc, từ việc lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác đến quản lý công việc của đội ngũ nhân viên trên một nền tảng duy nhất. Ngoài ra, Fastwork còn hỗ trợ tự động hóa các tác vụ như phân công nhiệm vụ, gửi thông báo và tạo báo cáo chi tiết theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn.
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng Fastwork
1.7 Nền tảng quản lý khách hàng Zoho CRM với AI hỗ trợ
Zoho CRM không chỉ nâng tầm “trí thông minh” trong quản lý khách hàng nhờ trợ lý AI Zia mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho doanh nghiệp bằng khả năng phân tích dữ liệu tức thì, dự báo cơ hội bán hàng và đề xuất thời điểm liên hệ lý tưởng. Bên cạnh đó, phần mềm Zoho còn tự động xử lý các tác vụ như nhập liệu, phân loại khách tiềm năng và gửi thông điệp cá nhân hóa, giúp giảm gánh nặng cho đội ngũ kinh doanh.
Nền tảng quản lý khách hàng Zoho CRM với AI hỗ trợ
1.8 Bizfly CRM - Chăm sóc khách hàng đa kênh
Bizfly CRM là giải pháp “đa kênh” mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhờ khả năng tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn như website, Facebook, Zalo, email hay hệ thống POS. Toàn bộ thông tin khách hàng được phần mềm chăm sóc khách hàng Bizfly đồng bộ trên một nền tảng duy nhất, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm qua các kênh như SMS, email tự động và hội thoại trên mạng xã hội.
Bizfly CRM - Chăm sóc khách hàng đa kênh
1.9 HubSpot CRM - Quản lý thông tin khách hàng miễn phí
Phiên bản miễn phí của HubSpot cho phép quản lý tới 1 triệu liên hệ, theo dõi tương tác khách hàng qua email, mạng xã hội và cuộc gọi, đồng thời cung cấp bảng điều khiển trực quan giúp quản lý quy trình bán hàng hiệu quả. Phần mềm HubSpot còn tích hợp dễ dàng với Gmail, Outlook và nhiều công cụ khác, hỗ trợ tự động hóa các tác vụ như ghi nhật ký cuộc gọi hay lên lịch email, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà vẫn duy trì tính chuyên nghiệp.
Dù không tốn phí ban đầu, HubSpot CRM vẫn đảm bảo sức mạnh với báo cáo chi tiết và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, trở thành lựa chọn lý tưởng cho cả startup lẫn doanh nghiệp lớn muốn tối ưu hóa quản lý khách hàng.
HubSpot CRM - Quản lý thông tin khách hàng miễn phí
1.10 AZ CRM - Chuyên sâu cho doanh nghiệp Việt
AZ CRM là giải pháp chuyên sâu, tùy chỉnh cho từng ngành nghề, giúp doanh nghiệp Việt tối ưu quản lý khách hàng và quy trình kinh doanh. Phần mềm AZ CRM tích hợp quản lý khách hàng, theo dõi đơn hàng và phân tích dữ liệu theo đặc thù ngành, từ bán lẻ đến bất động sản. Với báo cáo chuyên sâu và tính năng tự động hóa, đây là lựa chọn lý tưởng để nâng cao hiệu suất kinh doanh theo từng lĩnh vực.
AZ CRM - Chuyên sâu cho doanh nghiệp Việt
1.11 Phần mềm quản lý khách hàng Insightly tích hợp dự án
Insightly là công cụ “2 trong 1” kết hợp quản lý khách hàng và dự án, hoàn hảo cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp theo dõi thông tin khách, lịch sử liên hệ đồng thời quản lý nhiệm vụ, tiến độ dự án trên một nền tảng duy nhất. Với bảng điều khiển rõ ràng, phân công công việc dễ dàng và tích hợp tốt với Google Apps hay Outlook, Insightly giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả phối hợp giữa bán hàng và dự án.
Phần mềm quản lý khách hàng Insightly tích hợp dự án
1.12 Microsoft Dynamics - Nền tảng CRM tích hợp ERP
Microsoft Dynamics 365 kết hợp CRM và ERP trong một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý từ quan hệ khách hàng đến các quy trình vận hành như tài chính, kho bãi và chuỗi cung ứng. Phần mềm Microsoft Dynamics 365 còn tích hợp với các công cụ Microsoft như Outlook và Power BI, cho phép tùy chỉnh linh hoạt và tối ưu hóa hiệu suất. Tính năng báo cáo và phân tích dữ liệu cũng giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác và vận hành hiệu quả.
Microsoft Dynamics - Nền tảng CRM tích hợp ERP
1.13 Phần mềm CRM TrustSales tối ưu cho bán lẻ
TrustSales CRM được thiết kế dành riêng cho ngành bán lẻ, giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng và giao dịch trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm TrustSales hỗ trợ theo dõi đơn hàng, xử lý thanh toán và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đồng thời cung cấp công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ để doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Phần mềm CRM TrustSales tối ưu cho bán lẻ
1.14 Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện Bravo
Bravo cung cấp một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác đa kênh, quản lý các chiến dịch marketing và cung cấp các công cụ phân tích báo cáo chi tiết. Với Bravo, doanh nghiệp có thể có cái nhìn 360 độ về khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu.
Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện Bravo
1.15 Phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả KiotViet
KiotViet là một phần mềm quản lý bán hàng phổ biến tại Việt Nam, tích hợp các tính năng CRM cơ bản nhưng hiệu quả. Bên cạnh việc quản lý sản phẩm, đơn hàng và thanh toán, KiotViet còn cho phép lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng đơn giản, phù hợp với các cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ.
Phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả KiotViet
1.16 Amis CRM - Quản lý quan hệ khách hàng trong hệ sinh thái MISA
Phần mềm Amis CRM cung cấp các tính năng quản lý thông tin khách hàng chi tiết, từ việc lưu trữ dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, đến việc tự động hóa các công việc như gửi email, chăm sóc khách hàng, và phân tích dữ liệu khách hàng. Với khả năng tích hợp với các công cụ khác của MISA, Amis CRM giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng với hệ thống tài chính và kế toán, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc cập nhật thông tin.
Amis CRM - Quản lý quan hệ khách hàng trong hệ sinh thái MISA
1.17 Next CRM - Tích hợp marketing và bán hàng
Next CRM là giải pháp liền mạch kết nối marketing và bán hàng, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn. Phần mềm tích hợp các công cụ marketing tự động như email marketing, chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội và theo dõi hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, Next CRM cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu, hỗ trợ đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Next CRM - Tích hợp marketing và bán hàng
1.18 CloudCARE - Chăm sóc khách hàng qua tổng đài & chatbot
CloudCARE mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại thông qua tổng đài ảo và chatbot thông minh. Với CloudCARE, doanh nghiệp có thể tự động hóa các tương tác ban đầu với khách hàng, giải đáp các câu hỏi thường gặp 24/7 và chuyển giao các yêu cầu phức tạp hơn cho nhân viên hỗ trợ, giúp nâng cao hiệu quả và giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
CloudCARE - Chăm sóc khách hàng qua tổng đài & chatbot
Các phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả và dễ sử dụng hiện nay đều cung cấp giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp, từ quản lý thông tin khách hàng đến tự động hóa quy trình bán hàng. Tùy theo nhu cầu và quy mô, doanh nghiệp hoàn toàn lựa chọn được phần mềm phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nếu anh chị đang kinh doanh chưa tìm được phần mềm quản lý bán hàng phù hợp thì liên hệ ngay với POS365 qua hotline 1900 4515 để được chuyên gia tư vấn miễn phí.
