Nền tảng thương mại điện tử Shopee cho phép người bán và người mua tiếp cận với nhau thông qua nhiều hình thức. Nhờ vậy chủ kinh doanh online phát triển nhanh chóng hệ thống kênh của mình. Số đơn hàng nhiều đồng nghĩa với việc đòi hỏi chủ shop biết cách quản lý đơn hàng hiệu quả. Cùng POS365 tìm hiểu 5 cách quản lý đơn hàng Shopee nhanh chóng và chính xác trong bài viết này nhé!
Tại sao phải quản lý đơn hàng shopee?
Quản lý đơn hàng là một việc làm cần thiết của những chủ kinh doanh online trên nền tảng Shopee. Nhằm kiểm soát số lượng đơn hàng cùng thông tin chính xác bên phía người mua. Từ đó loại bỏ các trường hợp không hay xảy ra như giao nhầm hàng hay bỏ sót đơn. Quá trình quản lý thuận lợi sẽ hỗ trợ khâu vận chuyển hàng nhanh chóng hơn, người mua nhận hàng nhanh hơn. Từ đó nhận được đánh giá hài lòng của khách hàng, giúp tăng doanh thu hiệu quả cho shop.
Tại sao phải quản lý đơn hàng shopee?
Một số lợi ích khi quản lý tốt đơn hàng trên Shopee mà người bán hàng online nhận được như sau:
-
Đảm bảo rằng thông tin thanh toán từ khách hàng được xử lý một cách chính xác. Bạn có thể kiểm tra thông tin thanh toán, xác nhận việc đã nhận được thanh toán và cập nhật trạng thái thanh toán cho khách hàng. Tránh những sai sót trong việc thu tiền và đảm bảo sự minh bạch trong giao dịch kinh doanh.
-
Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng tích cực. Khách hàng sẽ có lòng tin hơn vào shop online và tăng khả năng quay lại mua hàng trong tương lai. Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và giúp giới thiệu khách hàng xung quanh.
-
Nắm bắt được thông tin về tồn kho, cung cấp thông tin chính xác về tình trạng hàng hóa. Thực hiện điều chỉnh số lượng sản phẩm cần nhập thêm hoặc xuất kho. Tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồn kho quá lượng cũng như quản lý tiền mặt một cách hiệu quả.
>>Xem thêm: Cách đăng bài bán hàng trên Shopee từng bước chi tiết nhất
Quy trình quản lý đơn hàng Shopee
Nhằm bổ trợ cho quá trình kiểm soát và theo dõi đơn hàng, người bán hàng online nên thực hiện quy trình quản lý đơn sau đây. Quy trình quản lý đơn hàng Shopee gồm các bước sau:
-
Đăng sản phẩm: Người bán sẽ đăng sản phẩm của mình lên Shopee bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh và mô tả chi tiết. Đồng thời thiết lập giá bán và thông tin vận chuyển.
-
Xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng đặt hàng, người bán sẽ nhận được thông báo và thông tin chi tiết về đơn hàng đó trong giao diện quản lý đơn hàng. Sau đó xác nhận đơn hàng để bắt đầu quá trình xử lý.
-
Chuẩn bị sản phẩm bao gồm đóng gói sản phẩm và kiểm tra xem sản phẩm có đúng như được đặt hàng hay không.
-
Giao hàng: Sau khi sản phẩm đã sẵn sàng, chọn dịch vụ vận chuyển và cung cấp thông tin vận chuyển. In tem gửi hàng và gắn lên bưu kiện. Trong quá trình vận chuyển, cập nhật trạng thái đơn hàng trên Shopee để thông báo cho khách hàng về quá trình giao hàng. Có thể cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi.
-
Xử lý các vấn đề sau bán: Quản lý các đánh giá và phản hồi từ khách hàng. Giải quyết những vấn đề phát sinh để tạo lòng tin và cải thiện chất lượng dịch vụ. Nếu có yêu cầu hoàn trả hoặc bảo hành từ khách hàng, cần xử lý chúng một cách thuận tiện và nhanh chóng. Shopee có chính sách hoàn trả và bảo hành để hỗ trợ trong quy trình này.
Quy trình quản lý đơn hàng trên Shopee giúp các chủ shop online kiểm soát các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. Từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng và xây dựng uy tín cho cửa hàng trên Shopee.
Quy trình quản lý đơn hàng Shopee
>>Xem thêm: Quy trình bán hàng trên shopee từ A đến Z hiệu quả nhất
5 phương pháp quản lý đơn hàng shopee hiệu quả
Nếu bạn đang kinh doanh trên nền tảng Shopee mà chưa biết cách tối ưu quá trình vận hành thì có thể áp dụng 5 phương pháp quản lý đơn hàng Shopee sau đây.
Áp dụng tính năng quản lý trên nền tảng Shopee
Shopee cung cấp các tính năng hỗ trợ cho người bán quản lý đơn hàng Shopee ngay trên ứng dụng.
-
Người bán quản lý thông tin sản phẩm một cách dễ dàng. Cập nhật các chi tiết sản phẩm, thay đổi giá cả, số lượng hàng tồn kho và thông tin khác quan trọng.
-
Shopee hỗ trợ tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển để bạn có thể chọn phương thức phù hợp. Cập nhật thông tin vận chuyển và theo dõi trạng thái giao hàng để thông báo cho khách hàng.
-
Hỗ trợ thanh toán qua nhiều phương thức khác nhau. Người bán cần xác nhận thanh toán từ khách hàng và cập nhật trạng thái thanh toán cho đơn hàng.
Sử dụng công cụ quản lý của Shopee người bán sẽ theo dõi sát sao toàn bộ quá trình từ đặt đơn, lên đơn đến giao hàng tới tay người nhận. Tuy nhiên phương pháp này chỉ dành cho những shop online chưa có nhiều đơn hàng.
Áp dụng tính năng quản lý trên nền tảng Shopee
>>Xem thêm: Cách bán hàng trên Shopee không cần vốn cực hiệu quả
Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng shopee
Để quản lý đơn hàng trên Shopee một cách hiệu quả, bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng, hoặc cài đặt ứng dụng trên điện thoại di động.
-
Cho phép theo dõi các đơn hàng một cách dễ dàng và tự động. Từ việc xác nhận đơn hàng, quản lý trạng thái vận chuyển, cung cấp thông tin vận chuyển và theo dõi thanh toán.
-
Dễ dàng tìm kiếm và tra cứu các đơn hàng, theo dõi trạng thái, lịch sử và thông tin liên quan như dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng.
-
Quản lý thông tin tồn kho, theo dõi và điều chỉnh số lượng hàng tồn kho, tạo đơn hàng mới, và xem tổng quan về doanh thu và lợi nhuận. Điều này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về tình hình kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược.
Việc sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và nâng cao doanh thu cho cửa hàng online.
Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng shopee
>>Xem thêm: Top 10 app quản lý bán hàng Shopee hiệu quả tốt nhất 2023
Sử dụng Excel để theo dõi đơn hàng
Quy trình quản lý đơn hàng Shopee thông qua việc sử dụng Excel để theo dõi có thể bao gồm các bước sau:
-
Tải dữ liệu đơn hàng từ Shopee. Shopee thường cung cấp tùy chọn xuất dữ liệu dạng Excel hoặc CSV. Tải xuống file này và lưu trữ trên máy tính.
-
Tạo bảng tính Excel: Chủ kinh doanh có thể tạo các cột dữ liệu như số đơn hàng, tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, sản phẩm, số lượng, giá, trạng thái vận chuyển, trạng thái thanh toán và các thông tin khác cần thiết.
-
Sử dụng chức năng import hoặc copy-paste, nhập dữ liệu đơn hàng từ file bạn đã tải xuống từ Shopee vào bảng tính Excel. Chắc chắn rằng dữ liệu được nhập đúng cột tương ứng và không có sai sót.
-
Đồng bộ hóa và cập nhật dữ liệu đơn hàng trong Excel theo những thay đổi từ Shopee. Cập nhật trạng thái vận chuyển, thanh toán và bất kỳ thông tin khác mà bạn muốn theo dõi.
-
Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng nhập kho, xuất kho và cập nhật tồn kho sau mỗi giao dịch.
-
Tạo các báo cáo theo nhu cầu của chủ kinh doanh. Bao gồm doanh số bán hàng, số lượng đơn hàng, trạng thái vận chuyển, trạng thái thanh toán. Các chỉ số khác cần thiết để theo dõi hiệu suất kinh doanh trên Shopee.
-
Sao lưu dữ liệu thường xuyên để tránh mất dữ liệu quan trọng. Đảm bảo dữ liệu được bảo mật, sử dụng mật khẩu và các biện pháp an ninh khác để tránh truy cập trái phép.
Sử dụng Excel để theo dõi đơn hàng
Hợp tác cùng đơn vị vận chuyển uy tín
Hợp tác với một đơn vị vận chuyển uy tín mang lại nhiều lợi ích quan trọng đặc biệt là quá trình quản lý đơn hàng Shopee:
-
Đảm bảo độ tin cậy cao trong việc vận chuyển hàng hóa. Họ có kinh nghiệm và chuyên môn về việc quản lý quá trình vận chuyển, giúp đảm bảo rằng hàng hóa của bạn sẽ được giao đúng thời gian và địa điểm mong muốn.
-
Đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Kiểm soát chặt chẽ để tránh hư hỏng, mất mát hoặc mạo danh hàng hóa.
-
Tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm hiểu, đặt lịch và quản lý quá trình vận chuyển. Loại bỏ bước tiếp xúc trực tiếp với các nhà cung cấp vận chuyển và xử lý tất cả các thủ tục liên quan.
-
Khi hợp tác cùng một đơn vị vận chuyển uy tín, bạn có thể tập trung vào mở rộng quy mô kinh doanh của mình mà không cần lo lắng về vấn đề vận chuyển. Có thể tin tưởng rằng hàng hóa của bạn sẽ được vận chuyển một cách đáng tin cậy.
Hợp tác cùng đơn vị vận chuyển uy tín
>>Xem thêm: Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng VNPost nhanh chóng, chính xác
Phân loại đơn hàng chi tiết
Phân loại đơn hàng chi tiết giúp chủ kinh doanh quản lý hàng hóa một cách hiệu quả hơn. Bằng cách xác định đúng loại, tính chất của mỗi đơn hàng, dễ dàng theo dõi và tìm kiếm thông tin cần thiết khi cần. Giúp tiết kiệm thời gian và tránh những sự nhầm lẫn hoặc mất mát hàng hóa trong quá trình quản lý.
Phân loại đơn hàng chi tiết
Như vậy, POS365 vừa cùng các bạn tìm hiểu 5 phương pháp quản lý đơn hàng Shopee nhanh chóng và chính xác nhất. Hy vọng bài viết này sẽ hỗ trợ chủ kinh doanh vận hàng tốt cửa hàng online của mình. Theo dõi POS365 để biết thêm nhiều kiến thức kinh doanh hữu ích khác nhé!
