Để bắt đầu dự án kinh doanh trang sức một cách suôn sẻ, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức, có chiến lược rõ ràng cũng như nắm vững các điều kiện pháp lý. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ thị trường và thị hiếu khách hàng cùng với những kinh nghiệm thực tiễn sẽ giúp bạn gia tăng lợi nhuận kinh doanh trang sức.
1. Nghiên cứu thị hiếu khách hàng và thị trường khu vực
Kinh doanh trang sức có thể phục vụ rất nhiều phân khúc khách hàng từ học sinh, sinh viên yêu thích trang sức giá rẻ, người đi làm hướng tới trang sức phong cách thanh lịch, sang trọng. Hoặc cho tới những người có thu nhập cao muốn sở hữu các sản phẩm cao cấp. Mỗi phân khúc khách hàng lại có những sở thích, nhu cầu và khả năng chi trả khác nhau. Khi hiểu rõ đối tượng, bạn sẽ dễ dàng xây dựng danh mục sản phẩm, chiến lược Marketing và mức giá phù hợp.
Ngoài việc nắm bắt thị hiếu khách hàng, việc khảo sát thị trường và mức độ cạnh tranh tại khu vực của bạn cũng vô cùng cần thiết. Bạn hãy xem xét có bao nhiêu cửa hàng trang sức đang hoạt động, họ kinh doanh những dòng sản phẩm nào (như kinh doanh vàng trang sức, kinh doanh trang sức bạc, kinh doanh trang sức handmade, hay kinh doanh đồ trang sức cao cấp…). Từ đó, bạn có thể tìm ra “khoảng trống thị trường” hoặc cơ hội khác biệt hóa cho cửa hàng của mình. Ví dụ, nếu khu vực xung quanh đã có rất nhiều tiệm vàng và phụ kiện cao cấp, bạn có thể cân nhắc kinh doanh đồ trang sức handmade hoặc kinh doanh trang sức phong thủy để tạo nét riêng.
Xem xét thị trường và nhu cầu của khách hàng để mang đến sự khác biệt
2. Tính toán nguồn vốn cần thiết
Vốn sẽ bao gồm tiền thuê mặt bằng, chi phí thiết kế - trang trí cửa hàng, chi phí nhập hàng, marketing, nhân sự, phần mềm quản lý… Tùy vào quy mô cửa hàng, số vốn này có thể dao động từ vài chục triệu tới vài trăm triệu, thậm chí cả tỷ đồng nếu bạn nhắm tới phân khúc cao cấp. Đối với những ai muốn kinh doanh bạc trang sức, số vốn ban đầu có thể thấp hơn so với kinh doanh vàng vì nguyên liệu, mẫu mã và giá nhập trung bình rẻ hơn vàng.
>> Xem thêm: Phần mềm bán hàng trang sức thông minh giúp kiểm soát tài chính hiệu quả
3. Lựa chọn mặt bằng kinh doanh trang sức phù hợp
Về mặt bằng, bạn nên ưu tiên chọn vị trí đông dân cư, thuận tiện đi lại, gần các khu mua sắm hoặc trung tâm thương mại. Diện tích vừa phải, đủ để trưng bày các loại trang sức một cách gọn gàng, thẩm mỹ. Đồng thời, chú ý an ninh khu vực xung quanh, đặc biệt quan trọng khi bạn kinh doanh vàng trang sức có giá trị cao.
Tuy nhiên, trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đang bùng nổ, nhiều chủ tiệm kết hợp kinh doanh trang sức online để tăng khả năng tiếp cận khách hàng ở xa. Nhờ đó gia tăng doanh thu mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho mặt bằng lớn.
4. Tìm nguồn hàng trang sức mẫu mã đẹp, giá thành hợp lý
Nguồn hàng quyết định phần lớn sự thành bại của cửa hàng bởi khách hàng luôn đòi hỏi mẫu mã mới, chất lượng tốt và giá cạnh tranh. Một vài gợi ý để bạn tìm nguồn hàng trang sức:
- Nhập hàng trong nước: Một số làng nghề kim hoàn nổi tiếng như làng Huệ Lai, làng Châu Khuê, làng dây chuyền Hưng Long,...
- Nhập hàng nước ngoài: Thị trường trang sức nước ngoài nổi tiếng với mẫu mã đa dạng, giá rẻ có thể kể đến như Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc,...
- Tự thiết kế, tự sản xuất (handmade): Nếu bạn kinh doanh đồ trang sức handmade, bạn có thể tự tay sản xuất các mẫu riêng, mang dấu ấn cá nhân. Tuy nhiên, bạn cần có kỹ năng thủ công, mắt thẩm mỹ và cần đầu tư thời gian, công sức. Khách hàng yêu thích tính “độc – lạ” và chất lượng thủ công cao có thể sẵn sàng trả mức giá tốt.
Nguồn hàng trang sức khá đa dạng từ trong nước và ngoài nước
5. Lựa chọn các mặt hàng trang sức độc đáo, chất lượng, hợp thị hiếu
Sau khi xác định nguồn hàng, việc chọn lựa bộ sưu tập trang sức ban đầu để nhập hoặc sản xuất cũng quan trọng không kém:
- Đa dạng chủng loại: Bông tai, lắc tay, vòng cổ, nhẫn,… Mỗi phân khúc khách hàng, mỗi giai đoạn (mùa lễ hội, mùa cưới, ngày Valentine, 8/3…) sẽ có nhu cầu khác nhau. Cần chú trọng đến mức giá từ bình dân đến cao cấp để mở rộng tệp khách hàng.
- Thiết kế theo xu hướng: Nếu bạn muốn nhắm đến giới trẻ hãy ưu tiên những mẫu trang sức tinh tế mang tính thời trang cao, kích cỡ nhỏ gọn, dễ phối đồ. Với khách trung và cao tuổi nên có thêm các mẫu vàng trang sức truyền thống, phong cách cổ điển với hoa văn chạm khắc tinh xảo.
- Trang sức phong thủy, đá quý: Nhiều người tin rằng mang đá phong thủy phù hợp cung mệnh sẽ mang lại may mắn, tài lộc. Hãy tư vấn đúng cách, chọn đá có màu sắc, năng lượng và cách chế tác phù hợp.
- Đảm bảo yếu tố “độc – lạ”: Việc bạn sở hữu những mẫu hiếm, thiết kế độc quyền, hợp xu hướng sẽ dễ dàng thu hút khách hàng và nâng tầm thương hiệu. Đừng quên các mẫu trang sức handmade được đính đá thiên nhiên, khắc tên hoặc chi tiết cá nhân hóa theo yêu cầu của khách.
6. Lên kế hoạch kinh doanh chi tiết
Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng cần có mục tiêu rõ ràng. Bạn nên đặt ra các cột mốc doanh thu, lợi nhuận sau 3 tháng, 6 tháng, 1 năm… Song song, hãy hoạch định chiến lược phát triển dài hạn như mở rộng chi nhánh, phát triển dòng sản phẩm mới, hoặc kinh doanh trang sức bạc online kết hợp với cửa hàng vật lý.
Trong cách kinh doanh trang sức online hay offline, Marketing giữ vai trò cực kỳ quan trọng. Bạn nên xây dựng chiến lược tổng thể từ việc tạo Website, Fanpage, Instagram để giới thiệu sản phẩm đến tham gia các hội chợ, triển lãm, sự kiện thời trang. Sử dụng KOL, người nổi tiếng hoặc hợp tác với các stylist cũng là cách hiệu quả để quảng bá. Ngoài ra, tổ chức các mini game, tặng voucher, dùng quà tặng khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.
7. Cân nhắc kinh doanh trang sức bạc đa nền tảng
Ngoài cửa hàng truyền thống, hình thức kinh doanh trang sức online đang ngày càng phổ biến. Nhiều chủ shop đã rất thành công với cách kinh doanh trang sức online kết hợp cùng kênh bán trực tiếp. Những ưu điểm của kênh online:
- Tiết kiệm chi phí mặt bằng: Bạn có thể bán hàng qua Facebook, Instagram hoặc sàn thương mại điện tử mà không cần đầu tư quá nhiều cho cửa hàng lớn.
- Đa dạng khách hàng tiềm năng: Người dùng ở khắp nơi trên cả nước (thậm chí ở nước ngoài) có thể đặt mua trang sức của bạn, miễn là họ cảm thấy tin tưởng vào hình ảnh, uy tín cửa hàng.
- Dễ quản lý và nâng cao lợi nhuận: Chỉ cần có chính sách vận chuyển và chăm sóc khách hàng tốt, bạn có thể tối ưu chi phí và đẩy mạnh doanh số.
- Lời khuyên khi kinh doanh trang sức bạc online: Hãy đầu tư hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, miêu tả chi tiết chất liệu, kích thước, chính sách bảo hành, đổi trả… để tạo niềm tin. Xây dựng nội dung hấp dẫn, bài viết, livestream giới thiệu cách phối trang sức với trang phục. Đừng quên tham gia các hội nhóm mua bán trang sức, tận dụng tính năng quảng cáo của mạng xã hội.
Dù là kinh doanh trang sức bạc online hay kinh doanh trang sức handmade online, bạn cũng cần lưu ý quy định pháp lý cơ bản như đăng ký hộ kinh doanh, nộp thuế theo quy định của nhà nước, tránh để xảy ra sai sót dẫn đến bị xử phạt.
Đầu tư hình ảnh chất lượng giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn
8. Chọn phần mềm quản lý kinh doanh trang sức phù hợp
Giải pháp phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp POS365 hỗ trợ chủ cửa hàng tối ưu hóa quy trình, hạn chế thất thoát cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà POS365 mang lại:
- Quản lý tồn kho chính xác: POS365 cho phép bạn nhập mã sản phẩm, cập nhật thông tin (chất liệu, trọng lượng, giá bán…) và kiểm soát số lượng tồn kho theo thời gian thực. Khi có giao dịch, phần mềm tính tiền tự động trừ kho giúp hạn chế tối đa nhầm lẫn.
- Báo cáo, thống kê minh bạch: POS365 cung cấp các báo cáo phân tích doanh số, lợi nhuận, hàng tồn, giúp bạn có cái nhìn toàn diện để ra quyết định kịp thời. Đặc biệt, bạn có thể xem báo cáo mọi lúc, mọi nơi trên máy tính, điện thoại, tablet nhờ công nghệ lưu trữ đám mây.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Dù bạn là chủ cửa hàng hay nhân viên bán hàng, POS365 đều có giao diện trực quan, hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ. Nhân viên chỉ cần thời gian ngắn làm quen để thao tác nhanh, chính xác.
- Tính năng bảo mật, phân quyền chặt chẽ: Chủ cửa hàng có thể phân quyền cho từng nhân viên (bán hàng, quản lý kho, thủ quỹ…) hạn chế nguy cơ gian lận và kiểm soát dòng tiền chặt chẽ. Với những mặt hàng giá trị cao như vàng, bạc, kim cương, yếu tố này càng quan trọng.
9. Áp dụng các chương trình khuyến mãi giúp gia tăng doanh số
Bên cạnh chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi là yếu tố quan trọng thu hút và giữ chân khách hàng:
- Giảm giá theo dịp lễ, sự kiện: Dịp 8/3, 20/10, Valentine, Noel, Tết,… là thời điểm nhu cầu mua trang sức tăng cao. Giảm giá hoặc tặng quà kèm theo sẽ kích thích khách mua ngay.
- Tặng voucher, quà tặng: Mua sản phẩm thứ 2 được giảm 10%, tặng kèm hộp đựng trang sức hoặc dịch vụ khắc tên miễn phí. Tặng voucher giảm giá cho lần mua kế tiếp.
- Chính sách tích điểm, khách hàng thân thiết: Mỗi đơn hàng được tích điểm, đủ điểm sẽ đổi quà hoặc giảm giá. Tạo sự gắn bó lâu dài, khuyến khích khách quay trở lại.
- Minigame và Livestream bán hàng: Nếu bạn kinh doanh trang sức online có thể kết hợp tổ chức minigame trên Facebook, tặng quà khi share bài viết, livestream để giới thiệu bộ sưu tập mới.
- Ưu đãi cho khách mua sỉ, đại lý: Nếu bạn muốn mở rộng kênh phân phối, hãy xây dựng chính sách giá sỉ, thưởng hoa hồng hấp dẫn cho đại lý.
Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi giúp cửa hàng tăng doanh số
10. Chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp
Cuối cùng, chăm sóc khách hàng là nền tảng xây dựng uy tín và phát triển lâu dài cho mọi mô hình kinh doanh trang sức. Một số gợi ý:
- Tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp: Nhân viên cần hiểu rõ chất liệu trang sức, ý nghĩa phong thủy, cách bảo quản,… Khả năng giao tiếp, ứng xử khéo léo, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng.
- Dịch vụ hậu mãi, bảo hành: Có chế độ bảo hành, đánh bóng, làm mới trang sức cho khách. Hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả.
- Giữ tương tác sau mua: Gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm sản phẩm. Mời khách tham gia chương trình khách hàng thân thiết, tặng voucher sinh nhật.
- Xử lý khiếu nại nhanh chóng: Nếu có bất kỳ phản hồi tiêu cực nào hãy lắng nghe, xin lỗi (nếu cửa hàng sai sót) và đưa ra giải pháp phù hợp. Cách bạn xử lý tình huống sẽ quyết định khách hàng có quay lại hay không.
- Thái độ chân thành: Đối với mặt hàng giá trị cao như vàng, bạc, kim cương, niềm tin của khách là quan trọng nhất. Hãy đảm bảo sự minh bạch và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Trên đây là 10 kinh nghiệm cốt lõi giúp bạn kinh doanh trang sức thành công từ giai đoạn chuẩn bị vốn, lựa chọn mặt bằng đến việc tìm kiếm nguồn hàng chất lượng, chăm sóc khách hàng, triển khai Marketing. Những kinh nghiệm kinh doanh đồ trang sức này không phải là thứ bạn có thể học thuộc ngay trong ngày một ngày hai. Bạn sẽ trưởng thành từ những va vấp, những phản hồi của khách hàng và quá trình thích nghi với thị trường. Chúc bạn sớm tìm được con đường kinh doanh trang sức phù hợp và gặt hái nhiều thành công.
